Die Hochwasserkatastrophe zum Jahreswechsel 2023/24 hat viele Kommunen vor große Herausforderungen gestellt und gezeigt, wie schwierig eine effektive Krisenkommunikation für Behörden sein kann. Gerade in solchen Extremsituationen müssen die Behörden trotz begrenzter personeller Ressourcen die Bürger schnell und effizient informieren, um Vertrauen und Sicherheit in der Bevölkerung zu gewährleisten. Dies erfordert nicht nur schnelles Handeln, sondern auch innovative Kommunikationsstrategien, um alle Bürger zeitnah und zuverlässig zu erreichen.
Lilienthal, eine 20.000-Einwohner-Gemeinde, hat über Nacht einen Whats App Channel mit 12.000 Followern aufgebaut.
Ehrenbehörde
Die Gemeinde Lilienthal hat während der Hochwasserkatastrophe 2023/24 gezeigt, wie effektive Krisenkommunikation aussehen kann. Mit einem WhatsApp-Kanal, der bei 20.000 Einwohnern 12.000 Follower erreichte, konnten über 50 Prozent der Einwohner direkt und unmittelbar informiert werden. Der Bürgermeister der Gemeinde, Kim Fürwentsches, trat regelmäßig vor die Kamera, um die Bürger über aktuelle Themen in Lilienthal zu informieren und so Vertrauen und Nähe zu den Bürgern zu schaffen. Diese innovativen und engagierten Ansätze haben Lilienthal zu einem Vorzeigebeispiel für Krisenkommunikation gemacht. „Ehrenbehörde“, ein Angebot der Unternehmensberatung und Kreativagentur Griffin & Kale, hat die Gemeinde daher zur „Ehrenbehörde der Woche“ gekürt.
Es gab Leute, die wurden in der Krise aus ihren Häusern evakuiert und konnten zum Teil 10 Tage nicht in ihre Häuser zurück. Und alle, auch die, die bis zum Schluss die allerletzten waren, die zurück durften, die hatten alle Verständnis für die Situation, weil sie auf verschiedene Art und Weise auf dem Laufenden gehalten wurden.
Marilena Koch
Im Ehrenbehörde-Podcast berichtet Marilena Koch, PR- und Tourismusmanagerin der Gemeinde Lilienthal, wie erfolgreiche Krisenkommunikation funktioniert, wie das Vertrauen der Bürger in die Verwaltung gestärkt werden kann, ob es den blauen Haken bei WhatsApp überhaupt braucht und… vieles mehr.